Книга недели

Эта книга охватывает широкий круг вопросов, возникающих при управлении сервисными организациями. В ней подробно расписано, что значат услуга в современном обществе, покупательское поведение, сервисный дизайн, управление системой предоставления услуг. Авторы рассматривают концепции, теорию и практику управления сервисной деятельностью, в частности операционный менеджмент, маркетинг, стратегическое управление, потребительскую психологию.

Кениц ХАКСЕВЕР, Барри РЕНДЕР, Роберта РАССЕЛ, Роберт МЕРДИК "Управление и организация в сфере услуг". - СПб.: "Питер", 2002.

На сферу услуг в развитых странах приходится около 60% валового национального продукта, у нас - намного меньше, о качестве отечественного сервиса и говорить стыдно. Возможно, книга западных авторов, посвященная тому, как улучшить управление и организацию в сфере услуг, будет полезна для наших менеджеров, которые работают в этой области деятельности. Кто знает, может, переняв опыт, накопленный за рубежом, и российский сервис улучшится.

Книга состоит из четырех частей. В первой проведен углубленный анализ сущности услуг; во второй представлены темы, относящиеся к развитию системы услуг, в том числе конкурентоспособности и дизайна услуг; в третьей исследуются вопросы эффективной и квалифицированной эксплуатации системы услуг, включая управление спросом и предложением и повышение качества и продуктивности услуг; в четвертой представлены различные количественные инструментарии и методики управления предоставлением услуг.

"Тойота" оказалась крепче ГАЗа.

Вся семья попала под машину.

Зимнее наступление на Москву.

Будем жить долго и счастливо.

Дайте нам налоговый кредит, и деньги будут работать.

Главная Новости

0.0055

© h8records.ru. Администрация сайта: 8(495)795-01-39 гудок 160121.
Копирование материалов разрешено при условии ссылки на сайт h8records.ru.