Автобанк уже в Омске!

- Вы открываетесь практически точно через год после всем известных печальных событий. Время было выбрано специально или просто так случайно совпало?

Только что в нашем городе появился еще один из "грандов" российского финансового рынка - Автобанк. 24 августа начал свою работу его омский филиал. О планах на ближайшее будущее и особенностях, отличающих этот банк от большинства тех, которые нам уже хорошо известны, рассказывает директор омского филиала ОАО АКБ "Автобанк" Олег ЛИТОВКИН.

- А как Автобанк пережил прошлый год с его тяготами и проблемами?

- Это случайное совпадение, но оно символично: годовщина финансового кризиса ознаменована рождением нового филиала.

Общая сумма частных вкладов в Автобанке накануне кризиса составляла 3,5 млрд. руб. (примерно столько же обслуживал Инкомбанк). Это был первый крупный банк, который снял ограничения по суммам выплат, и до декабря все желающие смогли получить свои деньги со счетов. В результате было выдано 80% вкладов. Никто не потерял ни копейки, причем вклады выплачивались в той валюте, в которой они велись.

- Возникшая тогда паника подвела все банки - отток частных вкладов был даже у самых "красивых" и надежных. Автобанк - крупный, системный, каких было не много: "Российский кредит", Онэксимбанк, СБС-АГРО, Инкомбанк, Межпромбанк, Внешпромбанк. Большая часть банков этого класса еще не восстановила свои силы после кризиса. Наш банк - один из немногих, в которых ситуация достаточно благополучная.

Банк также не кредитует сельскохозяйственные предприятия (кроме перерабатывающих) и не открывает филиалы в национальных автономиях, где не действует общероссийское законодательство либо законодательство нестабильно. Причина - в том, что банк не может рисковать средствами вкладчиков и работать в тех зонах, где существуют дополнительные риски.

Это стало возможным благодаря тому, что девиз Автобанка - любыми путями сохранить активы вкладчиков. Существует меморандум, которого банк старается придерживаться, и в нем записано: банк не приобретает предприятия (контрольные пакеты акций), потому что в противном случае ему придется заниматься тем бизнесом, которым занимается это предприятие.

Вообще-то, Автобанк - это небольшой холдинг, куда входят, кроме страховой компании, еще 3 банка: "АМО-банк", "Ингосстрах-Союз" и "Брянский народный банк". Банк имеет 22 филиала. Преимущественно в городах европейской части России: Тверь, Тула, Рязань, Самара, Санкт-Петербург, Волгоград, Воронеж, Саратов. Есть филиалы в Челябинске и Красноярске. В этом году открыты филиалы в Новгороде и Омске, планируется открыть еще в Иркутске.

Автобанк принадлежит к числу 20 крупнейших российских банков. Немногие банки могут похвастаться 10-летней историей. (Скажем, Инкомбанк не дожил всего 2-3 месяца до этого срока.) Это банк, который не участвовал в приватизационных аукционах, а изначально был ориентирован только на работу с банковскими продуктами. Плюс совместные проекты с системным партнером банка - страховой компанией "Ингосстрах".

- Самая главная наша цель на первое время заключается в том, чтобы донести до клиентов тот уровень обслуживания, который принят в Автобанке. Поскольку мы являемся частью системы, ни в коем случае нельзя допустить, чтобы количество предлагаемых услуг, их качество или скорость обслуживания оказались хуже, чем в нашем центральном офисе.

- Какие цели ставит банк, открывая филиал в Омске?

- Можно ли назвать какие-то тарифы или пока рано об этом говорить?

- Мы должны предоставлять и документарные операции, и полный перечень расчетно-кассового обслуживания, и инкассацию, и работу с пластиковыми картами. Как и любой нормальный банк, мы предполагаем выдавать кредиты. Условия кредитования у нас будут значительно лучше, чем в региональных банках - и по объемам кредитов, и по процентным ставкам.

- На какую клиентуру вы предполагаете ориентироваться: крупные предприятия, частных предпринимателей, физических лиц?

- По тарифам это будет конкурентоспособный банк. Некоторые тарифы - ниже, чем у региональных банков, некоторые - чуть выше. Но обобщать сложно, потому что ни одного похожего тарифного плана нет. Ведь у каждого банка - своя ниша: одно дело - Сбербанк, другое - небольшие региональные банки. Автобанк - это крупный, высоконадежный банк российского уровня, и в одной с ним нише не так много конкурентов.

Мы скрупулезно подбирали персонал (благо, сейчас есть такая возможность), и уже в мае был укомплектован весь штат. Поэтому мы можем с первых дней работы гарантировать достойное обслуживание. Пусть у нас корсчет был открыт раньше и лицензия получена, но работа началась только тогда, когда появилась уверенность: даже первому клиенту обеспечен соответствующий уровень обслуживания и не будет никаких нареканий. Клиент не должен чувствовать, как давно мы работаем - его это не интересует.

- Мы собираемся работать со всеми группами клиентов, и к каждой из них - свой подход. Кому-то мы покажемся дорогим банком по сравнению с региональными. Другие оценят то, что у нас выше скорость проведения операций, более грамотный персонал. Мы подходили к этому вопросу очень жестко: нет ни одного сотрудника, у которого стаж был бы менее 3-5 лет. Эти люди знают "от и до" все операции, все возможные "подводные камни". Специалисты по валютным операциям - со знанием двух языков, специалисты по работе с ценными бумагами имеют нужные сертификаты.

- У нас используются самые современные технологии. Прежде всего, это очень сложная банковская программа - система, которая многие вещи совершает вообще без участия операционного работника, в автоматическом режиме. Много времени потребовалось для того, чтобы настроить все форматы, все блоки этой системы, обучить персонал. Стоимость возможной ошибки очень велика, и нам бы хотелось с первого дня предоставлять стандартный пакет услуг без каких-либо замечаний.

- Чем обеспечена ваша уверенность?

Разумеется, для работы с более сложным продуктом потребуется привлечение специалиста. Но и в этом случае клиент должен зайти в один кабинет и решить там все вопросы. Соответственно, оперативно предоставляется вся информация. Если нужно, данные поступившего платежного документа операционист тут же внесет в систему, и через 5 минут платеж уже будет отправлен.

Технология разработана таким образом, что когда клиент приходит к нам, он обращается к любому операционисту (не надо кого-то персонально ждать!) и начинает работать со своим счетом. Самое главное, чтобы клиент мог решить все проблемы, возникшие у него на текущий момент, с одним сотрудником.

- Автобанк является расчетным по системам Union Card и Europay. В течение недели-двух должна заработать система обслуживания и выдачи пластиковых карт. Процессинг мы решили осуществлять через Сибирский процессинговый центр (СПЦ). Сейчас есть быстрые системы передачи данных, быстрая техника, хорошо отлаженное ПО - все это позволяет работать и через Москву. Но если взять весь комплекс показателей (время, качество обслуживания, уровень комиссионного вознаграждения, сервис), то нужно отдать предпочтение региональной системе.

- С какими пластиковыми карточками вы предполагаете работать?

Кроме того, все заинтересованы в наличии единых требований. Если несколько банков арендуют банкоматы, они могут, договорившись между собой, обеспечить такие условия, что ни один клиент не почувствует, в чьем именно банкомате он обслуживается. Сейчас мы договорились, что тарифы по работе с Union Card банков, которые участвуют в системе СПЦ, будут согласованы и очень близки друг к другу.

Я считаю, что у нас в Омске альтернативы СПЦ пока нет: его специалисты хорошо подготовлены и могут донести до клиента высокий уровень услуг по начислению, проведению транзакций и т.д. Мы арендуем у него определенное количество банкоматов. Все отлично понимают, что сейчас невозможно поддерживать всю ранее созданную систему банкоматов и терминалов одному банку.

- Карточки друг друга мы будем обслуживать, как это было до кризиса, но тарифную политику согласовывать - нет. Обслуживание "чужих" карт в системе автоматически прекращается, если у банка-эмитента пропадают остатки в расчетном банке (страховой депозит), так как в этом случае не проходит авторизация. В прошлом году так и получилось: пополнения страховых депозитов не было, и все банки "закрыли" свои системы.

- А как вы будете взаимодействовать с ИТ Банком, у которого своя система процессинга Union Card?

- Планируете ли вы заниматься внедрением систем "Банк-Клиент" и "Домашний банк"?

Не хотелось бы повторения такой ситуации, но если вдруг случится кризис, то клиенты, обслуживающиеся в СПЦ, смогут снимать свои деньги в том банке, где находятся их счета. При этом банкоматы распределены между арендаторами так, что клиенту не придется далеко добираться до "своего" банкомата.

Продукт этот хорошо отработан, интересно реализован порядок доступа к системе. Например, банковская программа позволяет получить полную информацию, включая и сведения о назначении платежа. Представлены все позиции платежного документа, т.е. клиенту не обязательно часто ездить за выписками: можно забирать копии документов раз в неделю или раз в месяц - как кому удобно.

- Естественно. Если говорить о юридических лицах, то это - уже стандартный банковский продукт, и каждый банк, который относится к общероссийским, поддерживает такую систему. Только названия могут быть разными. У нас эта услуга называется "Электронный клиент". Причем мы подготовили пакет тарифов, учитывая омскую специфику, так как считаем, что в этом вопросе нужно быть региональным банком.

А "Домашний банк" - это новая и очень интересная система. Мы постараемся, чтобы к концу сентября она заработала. Нам очень нравятся продукты, которые позволяют человеку чувствовать себя мобильным и независимым. Если вам понадобится купить валюту или совершить платеж, не надо будет куда-то ехать, стоять в очереди и т.д. - все это можно сделать через компьютер.

При этом система позволяет проводить операции при минимальном доступе сотрудников к информации. У каждого клиента есть "электронный ключ" - это такой чип, который выдается только руководителю и главному бухгалтеру. На компьютер ставится программа и считывающее устройство, что обеспечивает доступ к системе только этих двух человек.

- Значит, можно сказать, что для вас самое главное - надежность во всех ее проявлениях?

Там предусмотрена многоступенчатая защита: запрашивается вся информация о компьютере, с которого поступил запрос, пароль доступа в систему, пароль доступа к счету, проверяется канал связи. Это не лишняя предосторожность: любой крупный банк (даже в Омске) ежедневно ощущает на себе 1-2 попытки несанкционированного доступа в банковскую систему. Поэтому мы должны обеспечить максимальную защиту нашим клиентам.

- Стремление к ней! Абсолютной надежности не бывает - риск в каждом деле есть. Но мы стремимся приблизить этот риск к нулю.

Алексей Буладков ну, за политику!.

День рождения... у моста.

У области профицит средств, а у города - дефицит.

Котельную растопили наркотиками.

Заплати налоги!.

Главная Новости

0.0329

© h8records.ru. Администрация сайта: 8(495)795-01-39 гудок 160121.
Копирование материалов разрешено при условии ссылки на сайт h8records.ru.