Учим на пятерочку

В апреле учебному центру омской "Пятерочки" исполнится два года. За это время центр стал не только высокопрофессиональной школой по подготовке квалифицированного персонала для магазинов сети, но и неким образцом для подражания. Качество уникальных обучающих методик "Пятерочки" и квалификацию персонала омских магазинов сети оценили уже и другие работодатели. Большие планы у учебного центра на текущий год. В 2006 году откроются 15 новых магазинов "Пятерочки". И в каждый магазин, естественно, потребуется обученный персонал. О том, как "учат на пятерочку", корреспондент "КВ" выяснял у начальника дирекции персонала Галины ИВАШИНОЙ.

Учебный центр "Пятерочки" - явление для Омска уникальное

Каждый, кто приходит устраиваться на работу в магазин "Пятерочки", проходит обучение. И это жесткое правило, которое в компании никогда не нарушается. Такова технология торговой марки. Как рассказала "КВ" Галина ИВАШИНА, учебный центр компании имеет сегодня шесть различных учебно-методических комплексов для подготовки персонала магазинов. Готовят всех - от грузчиков до управляющего магазином. Основной акцент в процессе обучения делается не на теорию, а на практические навыки. У взрослого человека, который уже имеет некий образовательный уровень, нет времени слушать длинные теоретические курсы. Он хочет за две недели приобрести практический навык, чтобы иметь возможность работать.

Результат работы с персоналом в "Пятерочке" не может не удивлять. Текучесть кадров минимальная. Если нормой для предприятий торговли сегодня считается 10% в год, то выше нормы (по январским данным) текучесть персонала была только в одном магазине сети. Да и то статистику подпортили грузчики и фасовщики - самая, как известно, мигрирующая часть младшего персонала магазинов. По офису "Пятерочки" (в чем лично убедился корреспондент "КВ") открытых вакансий сегодня нет. В шести магазинах сети увольнения большая редкость. В пяти магазинах вообще никто не увольняется. А если брать в целом по сети универсамов, то показатель текучести персонала более чем в два раза ниже нормативного.

Будущие сотрудники начинают погружаться в жизнь магазинов еще задолго до того, как приступают к работе. Есть в компании даже специальная программа - "Провоцирующая покупка". Будущие кассиры, например, приезжая в магазины сети, имитируют поведение капризных покупателей. В такой программе и новички получают необходимый опыт, и качество обслуживания одновременно проверяется. В прошлом году, как рассказала Галина ИВАШИНА, одного продавца даже пришлось уволить по результатам такой проверки. Не прошла испытание.

Чтобы будущие работники "Пятерочки" быстрее адаптировались в новом коллективе, в учебном центре преподают не только профессиональные инструкторы. К обучению привлекаются и специалисты компании, в том числе и топ-менеджеры, которые могут поделиться и знаниями, и своим богатым опытом. Это тот самый западный подход к профессиональному обучению. Но при этом обучение производится за счет компании, а в период стажировки даже выплачивается стипендия.

- Программы обучения у "Пятерочки" уникальны и высокоэффективны, - говорит Галина ИВАШИНА. - На первом этапе мы бы не смогли обойтись своими силами. "Пятерочка" дала нам очень хорошую базу. Сегодня уже хочется подняться на более высокий уровень. Поэтому 2006 год мы начали с того, что по всем программам обучения пишем собственные методические пособия.

Постоянно повышают свою квалификацию топ-менеджеры. Специально для них учебный центр организует различные семинары. Без этого невозможно, как считает Галина ИВАШИНА. Меняется ситуация на рынке, меняется компания. И нужно быть готовым, чтобы соответствовать требованиям современного, быстроизменяющегося рынка. Топ-менеджеры имеют возможность пройти обучение и в бизнес-школе "Пятерочки" в Санкт-Петербурге, которая и предоставила обучающие программы на условиях франчайзинга. Правда, уже половина этих программ пересмотрена и адаптирована к омским реалиям.

- Я точно знаю, что наши люди на рынке труда востребованы благодаря высокому профессиональному уровню, - рассказала Галина ИВАШИНА. - Нас даже называют уже кузницей кадров. И этим тоже можно гордиться. Значит, в "Пятерочке" действительно хороший уровень подготовки персонала. В принципе мы все делаем одно общее дело - повышаем качество обслуживания в омских магазинах.

Большое внимание в компании уделяют корпоративной культуре. И это не просто свод абстрактных правил, которые разработаны и забыты. Корпоративная культура в "Пятерочке" поддерживается в реальной работе, для чего проводится большое количество праздников и торжеств, профессиональных конкурсов и мероприятий. Корпоративная культура мотивирует развиваться и стремиться к карьерному росту. Реализуются в компании и уникальные программы по адаптации сотрудников и по профессиональному наставничеству.

Прокурор области лично назвал заказчика покушения на Андрея Голушко, - так утверждает газета "Новые известия".

Анатолий Леонтьев.

Алексей Касьянов.

Легальный бизнес может быть прибыльным.

"Омскэнерго" уходит от зачетов.

Главная Экономика

0.005

© h8records.ru. Администрация сайта: 8(495)795-01-39 гудок 160121.
Копирование материалов разрешено при условии ссылки на сайт h8records.ru.